Bachelor 3 - Responsable retail dans le luxe

Le Bachelor forme aux fondamentaux du retail de luxe : maîtrise de l’expérience client, connaissance des codes et tendances du secteur, développement des compétences en vente, merchandising et gestion opérationnelle. Il prépare également au management d’équipe, à la compréhension des enjeux commerciaux et à la mise en œuvre d’actions terrain adaptées aux standards des maisons de luxe.

Le programme du Bachelor 3 Responsable retail dans le luxe approfondit les compétences indispensables pour évoluer au sein de boutiques, maisons et enseignes premium.
Enseignements métiers du retail de luxe

• Fondamentaux du retail : fonctionnement d’un point de vente, gestion opérationnelle, pilotage des performances.
• Techniques de vente avancées : conseil personnalisé, argumentation, storytelling, cross-selling et up-selling.
• Gestion de la relation client : accueil, suivi, fidélisation, clienteling et standards des maisons de luxe.
• Expérience client & excellence de service : posture professionnelle, comportement en boutique, cercles VIP, gestion des attentes.

Management & leadership

• Management d’équipe : encadrement, motivation, communication interne, gestion des plannings.
• Gestion des conflits et situations sensibles.
• Conduite du changement et accompagnement des équipes sur le terrain.
• Développement du leadership adapté au secteur du luxe.

Merchandising & univers produit

• Visual merchandising : implantation, scénarisation d’espace et mise en avant des collections.
• Analyse des ventes, rotation, gestion des stocks et optimisation des linéaires.
• Connaissance des matières, tendances, savoir-faire et culture des grandes maisons.

Marketing & stratégie commerciale

• Compréhension du marché du luxe, ses acteurs et ses évolutions.
• Analyse du comportement consommateur dans le luxe.
• Mise en place d’actions commerciales en boutique et suivi des indicateurs clés.
• Initiation au marketing opérationnel appliqué au retail.

Gestion & pilotage d’un point de vente

• Reporting, tableaux de bord et analyse des performances.
• Gestion des flux, procédures internes, sécurité et standards qualité.
• Organisation et optimisation du travail en boutique.

Culture du luxe & tendances

• Histoire et codes du luxe.
• Nouveaux enjeux : RSE, durabilité, évolution du comportement client, digitalisation du point de vente.
• Omnicanal, e-retail, relation client augmentée.

Projets professionnels et mises en situation

• Études de cas inspirées de situations réelles en boutique.
• Simulations de vente et de gestion de clients complexifiés.
• Projet de boutique éphémère : merchandising, stratégie commerciale, gestion d’équipe.
• Rencontres et interventions de professionnels du secteur.

Professionnalisation

• Alternance ou stage long permettant une immersion en boutique ou au sein de maisons de luxe.
• Préparation à l’insertion professionnelle : CV, posture, codes du secteur, simulation d’entretien.

Bachelor 3 - Responsable retail dans le luxe

Niveau BAC +2

A l'entrée en formation, les candidats à la certification doivent être titulaires, a minima, soit d'un titre certifié RNCP ou d'un diplôme de niv5 ou 120 crédits ECTS validés, soit d'un titre certifié inscrit au RNCP ou d'un diplôme niv4 avec une expérience significative en communication.

• Paris School of Luxury Business, dédiée au Marketing et à la communication (Paris et Nice)
• Paris School of Luxury Création, école dédiée aux métiers de la créativité visuelle digitale dans le luxe, la mode et la beauté. (Paris uniquement)

• Des cours sur mesure, adaptés à vos besoins, avec des créatives week & régulières.
• Un incubateur au cœur d'un accélérateur de talents.
• Et bien sûr, une ouverture vers l'international.